学术论文

      基于电子商务的CRM应用系统的研究

      Research about the Application System of CRM Based on E-commerce

      摘要:
      本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用.
      作者单位: 山东师范大学,信息科学与工程学院,济南,250014
      年,卷(期): 2008, 11(4)
      分类号: F270.7 F724.6
      关键词: 电子商务知识脉络CRM知识脉络ERP知识脉络
      机标分类号: TP3 TN9
      在线出版日期: 2008年5月4日