寻呼台向呼叫中心转型探索与实践

Exploration and practice of transformation from paging station to call center

随着手机、小灵通业务的快速发展,寻呼业受到极大的冲击.针对寻呼业务的现状,寻呼业务向呼叫中心业务转型,这应该是一个理想的发展前景.利用寻呼台的既有资源,建立起具有集中、实用、易于操作、易于运行、业务可自由组合等特点的专业呼叫中心的思路,为中小企业加强客服管理,提升企业形象,规范服务和提高专业素质,构建一个公众平台,前程远大.

作 者：

刘继成 孙晓莉 LIU Ji-cheng SUN Xiao-li  

作者单位：

铁通黑龙江分公司,黑龙江,哈尔滨,150016 

刊 名：

通信管理与技术 

英文刊名：

COMMUNICATIONS MANAGEMENT AND TECHNOLOGY 

年，卷(期)：

2006 ""(5) 

分类号：

F626 

关键词：

寻呼台   呼叫中心   信息服务   客服管理  

机标分类号：

TN9 TP3 

机标关键词：

寻呼台呼叫中心业务转型实践寻呼业务小灵通业务自由组合专业素质中小企业企业形象客服管理既有资源规范服务公众平台运行提升思路手机理想构建 

基金项目：

 

DOI：