尋呼臺向呼叫中心轉型探索與實踐

Exploration and practice of transformation from paging station to call center

doi：

摘要：

隨著手機、小靈通業務的快速發展,尋呼業受到極大的沖擊.針對尋呼業務的現狀,尋呼業務向呼叫中心業務轉型,這應該是一個理想的發展前景.利用尋呼臺的既有資源,建立起具有集中、實用、易于操作、易于運行、業務可自由組合等特點的專業呼叫中心的思路,為中小企業加強客服管理,提升企業形象,規范服務和提高專業素質,構建一個公眾平臺,前程遠大.

作者：	劉繼成孫曉莉
Author：	LIU Ji-cheng  SUN Xiao-li
作者單位：	鐵通黑龍江分公司,黑龍江,哈爾濱,150016
期 刊：	通信管理與技術
Journal：	COMMUNICATIONS MANAGEMENT AND TECHNOLOGY
年，卷(期)：	2006, (5)
分類號：	F626
關鍵詞：	尋呼臺    呼叫中心    信息服務    客服管理
機標分類號：	TN9 TP3
機標關鍵詞：	尋呼臺    呼叫中心    業務轉型    實踐    尋呼業務    小靈通業務    自由組合    專業素質    中小企業    企業形象    客服管理    既有資源    規范服務    公眾平臺    運行    提升    思路    手機    理想    構建
基金項目：